✨سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجرنا ✨

1. مقدمة

نحن نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تهدف إلى ضمان راحتك.

2. شروط الاسترجاع

• يجب أن تتم عملية الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع العبوة الأصلية والفواتير.

3. خطوات الاسترجاع

1. التواصل معنا: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني] أو [الهاتف].
2. تقديم المعلومات: قم بتزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
3. الحصول على الموافقة: سنقوم بمراجعة طلبك وسنرسل لك تعليمات الاسترجاع.

4. استبدال المنتجات

• يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مماثلة.
• يجب اتباع نفس خطوات الاسترجاع للحصول على الموافقة.

5. تكاليف الشحن

• ستكون تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال على عاتق العميل، ما لم يكن الاسترجاع نتيجة لعيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.

6. استرداد الأموال

• بعد استلامنا للمنتج وإجراء الفحص، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لمعالجة استرداد الأموال.

7. استثناءات

• بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية أو مستحضرات التجميل قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع لأسباب صحية أو أمنية.

8. التواصل

إذا كان لديك أي استفسارات إضافية بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في الاتصال بنا عبر [البريد الإلكتروني] أو [الهاتف].

خلاصة

نحن ملتزمون بضمان رضاك. إذا واجهتك أي مشاكل، فلا تتردد في التواصل معنا وسنكون سعداء بمساعدتك